Skip to content

Книга отзывов и предложений .

У нас вы можете скачать книгу Книга отзывов и предложений . в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

Девушки, доброго времени суток! Решила завести книгу отзывов и предложений! Собрать сюда все отзывы и ваши предложения. Пишите ваши пожелания. А пока перенесла несколько отзывов из отчетов и мк. Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Кто должен иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для над. У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления. К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг?. Книга отзывов и предложений. Для чего она нужна и как её вести? В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. Оглавление: 1 Что такое книга отзывов и предложений и для чего она нужна? Особенности хранения. 2 Регистрация книги отзывов и предложений. Треб. Книга отзывов и предложений – это связь между продавцом и покупателем. Ее целевое назначение – выявление претензий к обслуживанию, сбор отзывов о работе и предложений по налаживанию процесса. Рассмотрим правила оформления книги и штрафные санкции за ее отсутствие. Что такое книга отзывов и предложений? Полное ее наименование: «Книга жалоб и предложений». Это документ, предназначенный для отслеживания как негативных, так и положительных действий организации и ее сотрудников. Книга должна находиться на видном месте в каждом отделе. Знание своих прав потребителем позволит сделать книгу отзывов и предложений одним из инструментов отстаивания этих прав. Знание своих обязанностей в отношении оформления книги предпринимателем или организацией убережет их. Одним из коммуникационных вариантов регулирования отношений между продавцами (поставщиками) и потребителями является Книга жалоб и предложений, носящая название «Книга отзывов и предложений» (КОиП). Образец книги жалоб и предложений будет представлен далее бесплатно. Содержание статьи: Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?. Книга отзывов и предложений (также книга жалоб и жалобная книга) — инструмент обратной связи с клиентом в советских и постсоветских предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым еще в СССР. Так, например, инструкцией для книги сейчас считается приказ МинТорга Советского Союза от года. Типичные злоупотребления администрации розничных предприятий. Что такое книга отзывов и предложений и как оформить образец – эти вопросы встречаются даже у опытных продавцов. Ее обязан иметь любой магазин, осуществляющий торговлю или оказывающий услуги. Оглавление: Книга отзывов и предложений – что это такое и ее назначение. Как и где хранится. Нужно ли регистрировать. А ведь есть очень действенный способ если не наказать, то уж повлиять на нерадивых работников сферы торговли и обслуживания. Называется этот инструмент — «Книга отзывов и предложений». «Книга отзывов и предложений» — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзы.